Telekooperative Arbeit

Question 1

Definition “Telekooperation”

Answer 1

Telekooperation ist eine mediengestützte arbeitsteilige Leistungserstellung zwischen verteilten Aufgabenträgern, Organisationseinheiten und / oder Organisationen

Question 2

Merkmale von Telekooperation

Answer 2

> mehrere Personen
gemeinsame Ziele und Aufgaben
an verschiedenen Standorten und außerhalb der betrieblichen Arbeitsstätten
überwiegender Austausch über elektronische Kommunikationsmedien (Telefon, E-Mail, Videokonferenz etc.)

Question 3

Folgen von Telekooperation

Answer 3

Folge
> dezentrale Bündelung der Kernkompetenzen durch Einbindung von Experten an unterschiedlichen Standorten
> sehr schnelle und flexible Reaktion auf Veränderungen
> hohe Eigenverantwortung als Mitarbeiter

Question 4

Strategien der Telekooperation

Answer 4

I) Arbeitsplatz-Strategien
richten sich auf raum-zeitliche Verteilung von Arbeitsplätzen

II) Organisations-Strategien
unterstreicht Funktion für organisatorische Veränderungsprozesse hin zu Modularisierung, Netzwerkbildung und Virtualisierung

III) Wertschöpfungs-Strategien
Fokus auf die Wertschöpfungsprozesse in und zwischen Organisationen, als Flexibilisierung von Leistungsprozessen

Question 5

Welche Formen der Telekooperation gibt es?

Answer 5

a) Telearbeit
b) Telemanagement
c) Teleservice

Question 6

Telearbeit

Answer 6

> > Aufgabenausführung

Forschungsfelder u.a.

• Neuartige Formen und Kombination von Belastungen
• Beanspruchung und Stressreaktion
• Work-Life-Balance

Question 7

Telemanagement

Answer 7

> > Koordination, Steuerung und Motivierung

Forschungsfelder u.a.

• Konfiguration
• Initiierung
• Regulation
• Optimierung
• Auflösung

Question 8

Teleservice

Answer 8

> > Dienstleistungen und Werkzeuge

Forschungsfelder u.a.

• Administrative Service
• Strategische Service, u.a. Self-Assessment, Telecoaching, Telezirkel
• Verteilte Führung, Selbstführung

Question 9

Defintion “Telemedien”

Answer 9

Telemedien sind Werkzeuge zur Transaktion und Weiterverarbeitung von digitalen Daten zwischen Menschen.

Question 10

Effektivität und Effizienz von Telekommunikation abhängig von..

Answer 10

• spezifischen Funktions- und Leistungsmerkmalen der verwendeten Telemedien
• Auftrags- und Aufgabenbedingungen
• organisatorische Einsatzbedingungen
• personenbezogene Faktoren

Question 11

Klassifikationsmerkmale von Telemedien

Answer 11

• Bandbreite der übertragenen Informationen (Informationsdichte)
• Übertragungsqualität
• Störungsfreiheit
• Örtliche Unabhängigkeit

Question 12

Formen von Telearbeit

Answer 12

• Individuelle Telearbeit
  Wechsel der Arbeitsplätze( Mobile Telearbeit, Alternierende Telearbeit)
  vs. Häuslicher Arbeitsplatz ( Teleheimarbeit)
• Kollektive Telearbeit
  Nachbarschaftsbüro (Filiale) vs. Satellitenbüro (Servicezetrum) vs. Virtuelle Teams

Question 13

Potenziale und Risiken von Telearbeit

Answer 13

Potenziale
> Selbstständigkeit in der Wahl der Arbeitszeit
> „Job enrichment“ der individuellen Arbeit
> Mehr Freizeit durch Wegfallen von Fahrtzeiten
> Verbesserung der Situation von Frauen durch
> Koordination zwischen Erwerbs- und Familienaufgaben
> Abbau regionaler Arbeitslosigkeit
> Beschäftigungschancen für beruflich benachteiligte Gruppen
> Energieersparnis und Reduzierung der Umweltbelastung

Risiken
> Isolation
> Leistungsverdichtung
> Selbstausbeutung
> Verfestigung der Diskriminierung benachteiligter Gruppen
> Beeinträchtigung des Familienlebens
> Wegfallen von Karrieremöglichkeiten
> Einkommensverschlechterung

Question 14

Definition “Virtuelle Teams”

Answer 14

Virtuelle Teams sind eine Gruppe ortsunabhängiger Mitarbeiter, die auf Grundlage von Arbeitsaufgaben ergebnisorientiert zusammenarbeiten und deren Kommunikation und Kooperation der arbeitsteiligen Prozesse primär durch Telefon, E-Mail, Video-Konferenz usw. erfolgt.

Question 15

Formen Virtueller Teams

Answer 15

> > Virtuelle Funktionsteams
langfristige Zusammenarbeit, Änderung der Gruppenzusammensetzung und der Kompetenzen oder Auflösung nur nach betrieblicher Reorganisation

> > Virtuelle Projektteams
kurzfristige Zusammenarbeit, klar umrissener Zeitraum, lösen sich auf, wenn Arbeitsauftrag erfüllt ist

Question 16

Definition “Virtuelles Unternehmen”

Answer 16

Virtuelle Unternehmen sind Netzwerke von kooperierenden Unternehmen oder Organisationseinheiten, die ihre Kernkompetenzen für die Dauer der Erreichung eines bestimmten gemeinsamen Geschäftszwecks unter Einsatz elektronischer Kommunikationsmedien einbringen.

Question 17

Phasen eines virtuellen Unternehmens

Answer 17

1. Anbahnung und Partnersuche
2. Vereinbarung
3. Durchführung
4. Auflösung

Question 18

Theorien der computervermittelten Kommunikation (CMC)

Answer 18

> > Ansätze rationaler Medienwahl
Social Presence Theory
Media Richness Theory
Aufgabenorientierte Medienwahl

> > Ansätze kollektiver Medienakzeptanz
Symbolic Interactionist Perspektive
Social Influence Model
Critical Mass Theory

> > Ansätze subjektiver Medienakzeptanz
Technology Acceptance Model
Channel Expansion Theory
Experience on Media Appropriateness

> > Ansätze mit Berücksichtigung zeitlicher und gruppendynamischer Aspekte
Theorie der Mediensynchronizität
(Ausmaß, in dem Personen an der gleichen Aufgabe zur gleichen Zeit arbeiten; Potenzial der medialen Unterstützung durch Geschwindigkeit des Feedbacks, Symbolvarietät, Parallelität, Änderbarkeit, Wiederverwendbarkeit)
Strukturationstheorie

Question 19

Flexibilisierung der Arbeitszeit (Auslöser & Perspektiven)

Answer 19

> > Auslöser

• Technische Faktoren (u.a. Vernetzung, Standards, Bandbreiten)
• Ökonomische Faktoren (u.a. veränderte Marktbedingungen)
• Gesellschaftliche Faktoren (u.a. verändertes ARbeits- und Freizeitverhalten

> > Perspektiven der Arbeitszeitflexibilisierung

• Anpassung der Arbeitskapazität an Personalbedarf und Entkopplung von Betriebs- und Arbeitszeit
• Erweiterung des individuellen Dispositionsspielraums in Arbeit und Freizeit zur Verbesserung der individuellen Handlungsfähigkeit

Question 20

Modelle zur Arbeitszeitflexibilisierung

Answer 20

1) Dynamische Arbeitszeiten:

Flexibilität bezüglich Chronometrie (Zeitmessung)

• gleitender Übergang in den Ruhestand
• generelle Arbeitszeitverkürzung
• Teilzeitbeschäftigung
• Bandbreitenmodell (Wahl der Arbeitszeit in gewissen Bandbreiten, z.B. halbes Jahr)

2) Gleitende Arbeitszeiten:
Flexibilität bezüglich Chronologie
- Gleitender Arbeitstag (wahlweise Verteilung der Arbeitszeit auf Wochentag)
- Gleitende Arbeitswoche (wahlweise Verteilung der Arbeitstag unter der Woche)
- Baukastensystem (Unterteilung der Betriebsarbeitszeiten in Einheiten)
- Sabbaticals (Langzeiturlaub durch Ansparen von Urlaub- und Gleittagen)

3) Variable Arbeitszeiten:
Flexibilität bezüglich Chronometrie und Chronologie
- Jahresarbeitszeitvertrag
- Lebensarbeitszeitvertrag (Verteilung der im Leben zu erbringenden Arbeitszeiten)
- Freie Arbeitszeit
-Job Sharing (Aufteilung der Arbeitszeit von einem/ mehreren Arbeitsplätzen auf zwei oder mehrere Personen)

Question 21

Definition “Vertrauensarbeitszeit”

Answer 21

Arbeitszeitmodell, bei dem Arbeitnehmer das vertraglich vereinbarte Arbeitszeitkontingent selbstständig und eigenverantwortlich erfüllen, ohne dass der Arbeitgeber eine Kontrolle auf der Basis einer Zeitfassung durchführt.

Szenarien

• festgelegte Arbeitszeiten&raquo_space; Einhaltung nicht überprüft
• persönliches Zeitkonto als Selbstkontrolle der Mitarbeiter

–> Vorteile und Nachteile für den Betrieb / für den Arbeitnehmer

Question 22

Vorteile und Nachteile von Vertrauensarbeitszeit für den Betrieb / für den Arbeitnehmer

Answer 22

für den Betrieb 
\+ Reduzierung von bezahlten Überstunden 
\+ Bedarfsorientierte Arbeitszeiten
\+ Einsparung der Zeitfassungskosten
\+ Erhöhung des Engagements 

• Missbrauchsmöglichkeiten
• Leistungsverdichtung führt zu Überlastungsproblemen beim Arbeitnehmer

für den Arbeitnehmer
+ Gestaltungsspielräume
+ mehr Selbstständigkeit bei Entscheidungen
+ Vereinbarkeit von Familie und Beruf
+ Steigerung der Arbeitszufriedenheit und Motivation

• Fehlen einklagbarer Arbeitsnachweise
• Ungebremste Beanspruchung der Arbeitskraft
• Zeitverlust (längere Arbeitszeiten) für Langsame
• Verschweigen von Zusatzstunden aus Angst vor schlechter Leistungsbeurteilung

Question 23

Nennen Sie 3 Risiken von Telearbeit

Answer 23

Isolation
Leistungsverdichtung
Selbstausbeutung

Question 24

MC zu Formen virtueller Teams

[ ] Virtuelle Funktionsteams und Virtuelle Projektteams unterscheiden sich vor allem durch die Arbeitsaufgabe.
[ ] Virtuelle Funktionsteams lösen sich auf, sobald der Arbeitsauftrag erfüllt ist.
[ ] Virtuelle Projektteams zeichnen sich durch eine langfristige Zusammenarbeit aus.
[ ] Virtuelle Projektteams lösen sich nur nach betrieblichen Reorganisationen auf.
[ ] keine der Antworten ist richtig.

Answer 24

[X] keine der Antworten ist richtig.

Question 25

Nennen Sie die drei Auslöser für die Flexibilisierung von Arbeitszeit!

Answer 25

technische, ökonomische und gesellschaftliche Faktoren

Question 26

Klassifikationsschema von Telemedien [Ort/Zeit; gleich/verschieben]

Answer 26

> Ort/Zeit;

> gleich/verschieben

Question 27

Ordnen Sie die Telemedien dem Klassifikationsschema [Ort/Zeit; gleich/verschieben] zu! (E-Mail, schwarzes Brett, Video-Konferenz, gemeinsame Sitzungen)

Answer 27

Ort gleich, Zeit gleich: gemeinsame Sitzungen
Ort gleich, Zeit verschieden: schwarzes Brett
Ort verschieden, Zeit gleich: Video - Konferenz
Ort verschieden, Zeit verschieden: E-Mail

Question 28

Ordnen Sie Theorien der computervermittelten Kommunikation den Ansätzen zu!

(1) Media Richness Theory
(2) Technology Acceptance Model
(3) Theorie der Mediensynchronizität
(4) Critical Mass Theory

[ ] Ansätze subjektiver Medienakzeptanz
[ ] Ansätze mit Berücksichtigung zeitlicher und gruppendynamischer Aspekte
[ ] Ansätze rationaler Medienwahl
[ ] Ansätze kollektiver Medienakzeptanz!

Answer 28

Technology Acceptance Model
[2] Ansätze subjektiver Medienakzeptanz

Theorie der Mediensynchronizität
[3] Ansätze mit Berücksichtigung zeitlicher und gruppendynamischer Aspekte

Media Richness Theory
[1] Ansätze rationaler Medienwahl

Critical Mass Theory
[4] Ansätze kollektiver Medienakzeptanz!

Question 29

3 Formen der Telekooperation nennen!

Answer 29

Telearbeit, Telemanagement, Teleservice

Question 30

Was trifft auf die Modelle zur Arbeitsflexibilisierung zu?!

[ ] Keine Aussage ist zutreffend.
[ ] Das Baukastensystem gehört zu den dynamischen Arbeitszeitmodellen
[ ] Vertrauensarbeit ist ein variables Arbeitszeitmodell.
[ ] Beim Sabbatical wir die Arbeitszeit wahlweise auf Wochentage oder Wochen in Folge von Arbeitszeitverkürzung verteilt.
[ ] Beim Job Sharing wird die Arbeitszeit von einem/mehreren Arbeitsplätzen auf zwei/
mehrere Personen aufgeteilt.

Answer 30

[X] Vertrauensarbeit ist ein variables Arbeitszeitmodell.

[X] Beim Job Sharing wird die Arbeitszeit von einem/mehreren Arbeitsplätzen auf zwei/
mehrere Personen aufgeteilt.

Question 31

Lebensphasen des virtuellen Unternehmens nennen

Answer 31

1. Anbahnung und Partnersuche
2. Vereinbarung
3. Durchführung
4. Auflösung

Question 32

Modelle zur Arbeitszeitflexibilisierung zu den genannten Erläuterungen!

Wahl der Arbeitszeit in gewissen Bandbreiten in einem bestimmten Rhythmus

Aufteilung der Arbeitszeit auf zwei/ mehrere Personen

Langzeiturlaub durch Ansparen von Urlaubs- und Gleittagen

Verteilung der im Laufe des Lebens zu erbringenden Arbeit gemäß Zeitkonto

Wahlweise Verteilung der Arbeitszeit auf Wochentag

Answer 32

Bandbreitenmodell - Wahl der Arbeitszeit in gewissen Bandbreiten in einem bestimmten Rhythmus

Tandemarbeit - Aufteilung der Arbeitszeit auf zwei/ mehrere Personen

Sabbatical - Langzeiturlaub durch Ansparen von Urlaubs- und Gleittagen

Jahresarbeitszeit - Verteilung der im Laufe des Lebens zu erbringenden Arbeit gemäß Zeitkonto

gleitender Arbeitstag - Wahlweise Verteilung der Arbeitszeit auf Wochentag

Question 33

Definieren Sie Telearbeit

Answer 33

Telearbeit ist eine mediengestützte arbeitsteilige Leistungserstellung zwischen verteilten Aufgabenträgern, Organisationseinheiten und / oder Organisationen

Question 34

Definition: Virtuelle Unternehmen

Answer 34

Virtuelle Teams sind eine Gruppe ortsunabhängiger Mitarbeiter, die auf Grundlage von Arbeitsaufgaben ergebnisorientiert zusammenarbeiten und deren Kommunikation und Kooperation der arbeitsteiligen Prozesse primär durch Telefon, E-Mail, Video-Konferenz usw. erfolgt.

Question 35

Media - Richness - Model

Answer 35

> Ansatz rationaler Medienwahl
Dimensionen: Medienreichtum & Mehrdeutigkeit der Telekooperationsaufgabe
Overcomplication (zu viele Medien bei geringer Mehrdeutigkeit der Aufgabe)
Oversimplification (wenig Medien bei hoher Mehrdeutigkeit)

Question 36

Theorie der Mediensynchronizität

Answer 36

> Ansätze mit Berücksichtigung zeitlicher & gruppendynamischer Aspekte
Ausmaß, indem Individuen zur gleichen Zeit an der gleichen Aufgabe arbeiten = gemeinsamer Fokus
Kooperationsprozesse kommunikativ unterstützen

> 5 Faktoren:

1) Geschwindigkeit des Feedbacks
2) Symbolvarietät
3) Parallelität
4) Änderbarkeit
5) Wiederverwendbarkeit

Question 37

Modellschema zur Bewertung von Telearbeit

Answer 37

1) Belastungen/Anforderungen
- Arbeitsorganisation, individuelle/persönliche Aufgaben, Bildschirmarbeitsplatz, Haushalt/Freizeit

2) Arbeitstätigkeit
- personenbezogene Ressourcen

3) Beanspruchungen/Beanspruchungsfolgen
- Arbeitsleistung, Leistungsfähigkeit, Befindlichkeit, Haushalt/Freizeit