Konsumentenverhalten

Question 1

Def.: Konsumentenverhalten

Answer 1

beobachtbare Handlungen von Individuen im Zusammenhang von wirt. Gütern

Question 2

Anwnendungsgebiete Marketing

Answer 2

• Ermittlung von bedürfnissen
• Untersuchung des Informationsverhaltens
• Identifikation der relevanten Entscheidungskriterien

Question 3

Zentrale Konstrukte des Konsumentenverhaltens

Answer 3

Aktivierung
Emotion
Motivation
Einstellung
Involvement
Umfeldfaktoren

Question 4

Def.: Aktivierung

Answer 4

Erregungszustand, motiviert zu Handlungen , Zustand der Leistungsfähigkeit

Question 5

Auslöser von Aktivierung

Answer 5

physische/physikalische Reize
Emotionale Reize
Kognitive Reize

Question 6

Def.: Emotion

Answer 6

Gefühlszustand eines Individuums der mit körperlicher Erregung verbunden ist

Question 7

Arten von Emotion

Answer 7

Affekt
Empfindem
Stimmung

Question 8

Emotionen im Marketing

Answer 8

Auslöser und Ziel des Konsums

Mittel zur Differenzierung

Beeinflussung der Entscheidung

Question 9

Def.: Motivation

Answer 9

Aktivierende Ausrichtung eines Individuums auf einen als positiv oder negativ bewerteten Zielzustand

Question 10

Ablauf des Verhaltens

Answer 10

Bedürfnis
Anspannung
Ausrichtung
Verhalten
Bedürfniserfüllung
Reduktion der Anspannnung

Question 11

Bedürfnispyraminde nach Maslow (unten nach oben)

Answer 11

Existenzbedürfnisse(Lebensmittel)
Sicherheitsbedürfnisse(Versicherung,Alarmanlagen)
Soziale Bedürfnisse (Kleidung,Pflegeprodukte)
Anerkennungsbedürfnisse(Autos,Uhren)
Selbstverwirklichung(Hobbys,Reisen,Ausbildung)

Question 12

Arten von Werten

Answer 12

instrumentale und terminale Werte

Ansatz: Means-End Analysen

Question 13

Def.: Einstellung

Answer 13

zeitbeständige Denkhaltung gegenüber einer Idee, Person oder Sache, verbunden mit Wertung/Erwartung

Question 14

Arten von EInstellungen

Answer 14

Bezugsobjekt: spezifisch kategorial
Zeitlich: stabil instabil
Ursprung: erfahrungübernommen

Question 15

Einstellungmodell Fishbein

Answer 15

Bewertung von Eigenschaften anhand der Eigenschaftsbewertung und der zugehörigen Eigenschaftswahrscheinlichkeit

(Verhaltensabsicht führt über Situation zum tatsächlichen Verhalten)

Question 16

Def.: Involvement

Answer 16

Form der Aktivierung des Konsumtenten zur Suche,Aufnahme, Verarbeitung und Speicherung von Informationen

Question 17

Umfeldfaktoren

Answer 17

Physisches Umfeld
Soziales Umfeld
Kulturelles Umfeld

Question 18

Prozess der Informationsverarbeitung

Answer 18

Informations- 
suche
aufnahme
beurteilung
speicherung
abruf

Question 19

Einglussfaktoren der Informationssuche

Answer 19

Fähigkeit des Konsumenten
Erfahrung mit Produkt
Involvement mit Produktkategorie
Erwarteter Nutzen/Erwarteter Aufwand

Question 20

Unsicherheitsreduktion

Answer 20

Direkte Informationssuche
Leistungsbezogene Informationssubstitute (garantien)
Leistungsübergreifende Informationssubstitute (Marke)

Question 21

Def.: Informationsaufnahme

Answer 21

Informationen die aus der Umwelt in das sensorische- und das Kurzzeitgedächtnis Gelangen

exposure und Aufmerksamkeit -> IA

Question 22

Therorie der kog. Dissonanz

Answer 22

streben nach Kognitivem GG -> Dissonanz ist unangenehm
-> Druck der Dissonanz Reduktion
Bessere Aufnahme von Konsonanten Informationene

Question 23

Def.: Informationsbeurteilung

Answer 23

Interpretation der aufgenommenen Sinnesreize und Entscheidung über Relevanz, Bewertung und Gewichtung

Question 24

Elaboration Likelihood Model

Answer 24

Zentrale Route vs. Periphere Route

hohe Motivation UND hohe Fähigkeit -> zentrale Route, ansonsten periphäre Route

Question 25

Def.: Informationsspeicherung

Answer 25

Speicherung von Informationen im Langzeitgedächtnis durch Lernen

Question 26

Typologie von Kaufentscheidungen (2x2)

Answer 26

Emotionales Involvment und Kognitives Involvement

Impulsive Extensive
Habitualisierte Rationale

Question 27

Def.: Evoked Set

Answer 27

Menge von Produkten/Marken die der Konsument bei Kauf in Erwägung zieht
Einflussfaktoren der Größe:
Komplexität
Erfahrung/Loyalität
Lebenszyklus der Produktkaregoriue