vl9 Organisationsentwicklung und (systemische) Organisationsberatung I

Question 1

Die Welt ist VUCA…

Answer 1

Volatility
Uncertainty
Complexity
Ambiguity

Question 2

Schöne neue Arbeitswelt

Answer 2

Digitalisierung
Komplexe, dynamische
Märkte
Wertewandel
Wandel der Berufsbiografien
Automatisierung
Demografischer Wandel

Question 3

Treiber des Beratungsbedarfs

Answer 3

▪ Beschleunigte gesellschaftliche Entwicklung und Trends
▪ Wissenszuwachs und Differenzierung
▪ Stabile Lösungen (= Organisationen) werden zunehmend infrage gestellt
▪ Zukunftsfähigkeit der Organisationen nicht mit eigenen Ressourcen herstellbar (zu schnelllebig, zu teuer, zu unübersichtlich)
▪ Konstruktiver Umgang mit Wandel erschwert
▪ Rückgriff auf Organisationsberatung, um „Unwissenheit“ und Ungewissheit zu überbrücken und Unsicherheit zu absorbieren

Question 4

Organisationsberatung (Bamberg, 2006)

Answer 4

▪ Organisationsberatung ist eine systematische Unterstützung oder Hilfestellung im Kontext von Organisationen,
▪ bei der es darum geht, dass Berater – ggf. mithilfe vielfältiger Interventionsmethoden wie Training, Coaching, Supervision
▪ die Handlungsfähigkeit von Klientensystemen (Organisationen, Teilen von Organisationen oder Mitgliedern/ Mitgliedsgruppen von Organisationen) erhöhen

Question 5

Typische Beratungs- und OE-Themen (Kauffeld & Schneider, 2014)

Answer 5

▪ Veränderungen der Aufbau- oder Ablauforganisation, Umstrukturierungen
▪ Einführung neuer Managementsysteme, z.B. Qualitätsmanagement (TQM)
▪ Strategische Anpassung an veränderte Marktgegebenheiten
▪ Aufbau neuer Unternehmensstandorte
▪ Fusionen von Organisationen
▪ Einführung eines Programms zur
gesundheitsförderlichen Führung
▪ Leitbildentwicklung

Question 6

Formen der Organisationsberatung (Elbe & Peters, 2016)

Answer 6

Organisationsberatung

1. Organisationsentwicklung
2. Klassische Beratung
   a. Kernprozessberatung
   b. Strategieberatung
3. Systemische Beratung

Question 7

Der „Dritte Weg“ der Beratung

Answer 7

Vergangenheit

Gegenwart Zukunft

Question 8

Settings der Organisationsberatung (von Ameln, 2015)

Answer 8

1. Externe Beratung
   Beratungsleistung von einem externem Beratungsunternehmen übernommen
2. Interne Beratung
   Beratungsleistung von einem externem Beratungsunternehmen übernommen
   Beratungsleistung wird von interner, spezialisierter Organisationseinheit übernommen

Question 9

Organisationsberatung (von Ameln, 2015)

Answer 9

▪ Organisationsberatung ist ein eigenständiges kommunikatives System, ▪ dass sich im Anschluss an eine Problembeschreibung durch die
Organisation entwickelt
▪ mit dem Ziel, Lösungsmöglichkeiten für dieses Problem zu entwickeln und zu implementieren.

Question 10

Systemtheoretisches Rahmenmodell der Beratung

Answer 10

Beratersystem
Beratung als System
Klientensystem
Beratungsgegenstand = Problem

Question 11

Besonderheiten der systemischen Beratung (Zech, 2013)

Answer 11

▪ Beratung als Selbstberatung→Irritation statt Intervention
▪ Einheit von Fachberatung, Prozessberatung und Reflexion
▪ Funktionale Analyse statt normative Be- (oder Ver-)urteilung
▪ Ressourcen- und Lösungsorientierung statt Problemorientierung
▪ Widerstand als Signalfunktion
▪ Druckpunkte des Systems finden
▪ Positive Abweichungsverstärkung
▪ Fähigkeit zur Selbstüberraschung

Question 12

Konsequenzen einer systemischen Sicht auf Beratung (Zech, 2013)

Answer 12

▪ Bei aller Irritation muss der Berater das Beratungssystem aufrechterhalten, also anschlussfähig kommunizieren, da sonst keine Beratung stattfindet →Balance zwischen Irritation und Vereinnahmung finden
▪ Beratungssystem nicht zu weit von Ausgangssystemen (Berater, Klient) entfernen, sonst keine Anschlussfähigkeit im Klientensystem und Gefahr eines Wertekonflikts im Beratersystem
▪ Berater verlieren zumindest während der Beratung ihre Funktion als unabhängiger Beobachter→Reflexion und ggf. Supervision nötig

Question 13

Inhalt der Kommunikation in der Beratung (Simon, 2014)

Answer 13

▪ Beratungsgegenstand beschreiben
▪ Relevante Unterscheidungen→„blinde Flecken“ verdeutlichen,
Variationen beachten, Alternativen finden ▪ Erklärungen konstruieren
▪ Basis für Handlungen des Klienten→Berater soll helfen („mehr desselben“), muss aber Erklärungsmuster aufbrechen
▪ Bewertungen vornehmen
▪ Oft nicht objektiv entscheidbar, daher nach Affektlogik

Question 14

Systemische Schleife (Königswieser & Hillebrand, 2019)

Answer 14

Informationen sammeln
Hypothesen bilden
Interventionen planen
Intervenieren

Question 15

Dimensionen der Beratung (Simon, 2014)

Answer 15

Zeitdimension
Sozialdimension
Schdimension

Question 16

▪ Sachdimension:

Answer 16

Wissen, das das in der Organisation vorhandene Wissen ergänzt, um Entscheidungen zu ermöglichen; auch: „Aufgabenpakete“ für Beratungsprojekt

Question 17

▪ Sozialdimension:

Answer 17

Strukturierung der Art der Kommunikation (Wie?) und der selektiven Einbeziehung von Mitgliedern (Mit wem?), um bestimmte Effekte zu erzielen

Question 18

▪ Zeitdimension:

Answer 18

Strukturierung des zeitlichen Ablaufs unter der Berücksichtigung von Eigenzeiten der beteiligten (Sub-)Systeme

Question 19

Vom „Problemzirkel“ zum „Lösungszirkel“ (Simon, 2014)

Answer 19

kommunikation

Question 20

Steuerung von Beratungsprozessen

Answer 20

▪ Fokussierung der Aufmerksamkeit
▪ Vorher-Nachher-Unterscheidungen
▪ Architektur und Design

Question 21

Die Beratungsarchitektur (Krizanits, 2015)

Answer 21

▪ Antwort auf die Frage: Wer muss wann mit wem worüber sprechen?
▪ Organisation von Kommunikationsräumen, die es sonst nicht gibt und die neue Möglichkeiten des Austausches schaffen
▪ Ziel dabei: Anstöße und neue Impulse für Regelkommunikation geben, um kollektive Sinngebung und Deutung zu ermöglichen
▪ Kriterien: Betroffenheit, Know-How, Einfluss und Akzeptanz