Séance 4 : Comportement du consomateur (Cahpitre 6 et 7) Flashcards

1
Q

Donner la 1er étape du processus décisionnel du comportement du consommateur et ses deux côté.

A

La reconnaissance du besoin (fonctionnel(chaussure de sport) et psychologique(talon haut))

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2
Q

Donner la 2ime étape/5 du du processus décisionnel du comportement du consomateur et ses différents points

A

Recherche interne et externe(amis magasin…)
+- long selon l’implication (achat routinier ou spécialisé)
Locus de contrôle interne et externe (pouvoir ou non sur le prix selon l’acheteur)

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3
Q

Donner les différents risques évaluer dans la recherche d’information du processus décisionnel du comportement du consommateur (étape 2/5)

A

Différents risque : fonctionnel, économique, psychologique (pas conséquent avec son image), social(se que les autres voient)

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4
Q

Donner l’étape 3/5 du processus décisionnel du comportement du consommateur et ses différents processus (FAMSH)

A
Évaluation des choix
Les différents processus: 
Modèle logico-rationnel
   compensatoire et non compensatoire
Sous contracté: implique tier personne (ex:famille)
Affectif: achat par habitude ****?
Fortuit(accidentel)
Heuristique(opération mental intuitive): diff perception du prix, marque, présentation
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5
Q

Donner l’étape 4/5 du processus décisionnel du comportement du consommateur et ce qui l’influance (5)

A

Achat et consommation
5 facteurs d’influences
1. Psychologique : Motif, attitude, perception, interne a l’individus
2. Culturel:
3. Sociaux: Famille, groupe de référence
4. Situationnel: routinier ou non, influencer par vendeur ou atmosphère.
5. Marketing Mix (4p):

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6
Q

Donner l’étape 5/5 du processus décisionnel du comportement du consommateur et ses 2 voies

A

Comportement post achat (3 options)
1. Satisfait
2.Dissonance cognitive (remort de l’acheteur)
Entreprise doit y remédier avec garantie info sur le produit….
3. Loyaux

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7
Q

Définir achat industriel

A

BTB

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8
Q

Contexte(caractéristique) de l’achat industriel

A

Demande: tributaire de la vente de produits ou services
Volume de commande: GROS++
Nb d’acheteur: Peu (pouvoir de négociation ++)
Objectif d’achat: –$$ atteindre objectif..
Critère d’achat: Prix, Horaire livraison, garantie, capacité production, qualité

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9
Q

Identifiez les facteurs qui influence le processus d’achat

A

5 facteurs d’influences

  1. Psychologique : Motif, attitude, perception, interne a l’individus
  2. Culturel:
  3. Sociaux: Famille, groupe de référence
  4. Situationnel: routinier ou non, influencer par vendeur ou atmosphère.
  5. Marketing Mix (4p):
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10
Q

Qu’est-ce qu’un consommateur final

A

BTC (le C est final)

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11
Q

À quelle étape correspond le besoin fonctionnel ?

A

1 reconnaissance de besoins

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12
Q

À quelle étape correspond le besoin Psychologique?

A

1 reconnaissance de besoins

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13
Q

Estimer le temps que le consommateur se renseigne avant d’acheter correspond à quelle étape

A

2ime recherche d’information & niveau d’implication

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14
Q

Le risque fonctionnel correspond à quelle étape?

A

2ime recherche d’information

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15
Q

Expliquer le locus de contrôle interne et externe et l’étape d’ou il vient

A

2ime recherche d’information

Locus de contrôle interne et externe (pouvoir ou non sur le prix selon l’acheteur)

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16
Q

Qu’est-ce qui rend l’étape deux plus ou moins long

A

le niveau d’implication (consommation courante ou spécialisé)