Chapitre 2 - LA STRUCTURE OPÉRATIONNELLE D’UNE ENTREPRISE Flashcards Preview

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Flashcards in Chapitre 2 - LA STRUCTURE OPÉRATIONNELLE D’UNE ENTREPRISE Deck (17)
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1
Q

Modèle FIRTEC3 pour représenter le système opérationnel,

A

un outil synthèse qui nous permet de comprendre comment s’agencent les éléments d’un système opérationnel.

Fournisseurs, intrants, ressources, transformation, extrants, clients, contrôle, contraintes (internes et externes)

2
Q

le diagramme FIRTEC3 peut être utilisé pour

A
  1. spécifier les limites d’un système opérationnel ;
  2. analyser un système opérationnel de façon structurée et détaillée ;
  3. concevoir toutes les composantes d’un système opérationnel ;
  4. permettre de bien comprendre le processus de transformation d’un produit ou d’un service ;
  5. servir de référence pour les employés ou pour l’optimisation du système opérationnel ;
  6. servir de support de communication et de formation.
3
Q

Les fournisseurs dans le système opérationnel (F de FIRTEC3)

A

La première composante du modèle FIRTEC3
représente les fournisseurs qui permettent d’obtenir les biens et les services nécessaires au fonctionnement du
système opérationnel.

4
Q

Les intrants dans le système opérationnel (I de FIRTEC3)

A

Les intrants peuvent être classifiés sous différentes catégories: les informations,
les individus ou les biens. Par exemple, un bureau comptable a besoin d’informations pour pouvoir produire une déclaration de revenus. Un coiffeur aura à la
fois besoin d’un individu (client) sur lequel il pourra réaliser une transformation
et de l’information que le client lui donnera sur ses préférences.

5
Q

Les ressources de soutien à la transformation

dans le système opérationnel(R de FIRTEC3)

A

Il s’agit des ressources utilisées pour soutenir le processus de transformation.

6
Q

XM pour soutenir le processus de transformation

A

méthode ou ressources organisationnelles (p. ex., organisation du travail,
processus d’affaires ou opérationnels, procédés, procédures);
• machine ou ressources matérielles (p. ex., machines et outils utilisés,
systèmes d’information);
• milieu ou ressources locationnelles (p. ex., localisation, aménagement de
l’environnement de travail);
• main-d’œuvre ou ressources humaines (p. ex., employés, services de soutien
d’un fournisseur, consultants);
• monnaie ou ressources financières (p. ex., liquidités, capital, investissement);
• au besoin, et en fonction du contexte, il est possible et parfois même
souhaitable d’ajouter d’autres types de ressources:
– management (p. ex., type de gestion, modèle d’évaluation et de
rémunération des employés);
– mesure (p. ex., systèmes de mesures de la performance, métrologie).

7
Q

Intrant ou ressource?

A

Un intrant est destiné à être transformé alors que ce sont les ressources qui permettent d’exécuter la
transformation.

8
Q

Le processus de transformation dans le système opérationnel

T de FIRTEC3

A

Il s’agit des étapes du processus qui permettent de réaliser la transformation,
le « comment c’est fait ».

9
Q

Typologie des processus de transformation

A
  1. physique, tel que dans la fabrication (p. ex., réalisation matérielle d’un bien);
  2. de localisation, tel que dans le transport (p. ex., déplacement d’un bien ou
    d’un individu);
  3. transactionnel, tel que dans la vente (p. ex., achat d’un bien contre argent);
  4. informationnel, tel que dans les télécommunications (p. ex., donner/accéder
    à des informations en ligne);
  5. d’entreposage, tel que dans les entrepôts ou les centres de distribution;
  6. physiologique ou psychologique, tel que dans la santé (p. ex., visite chez le
    médecin);
  7. éducationnel, tel que dans l’enseignement (p. ex., enseignement universitaire).
10
Q

Les extrants dans le système opérationnel (E de FIRTEC3)

A

Les extrants du système opérationnel sont les livrables clés provenant du résultat
de la transformation.

11
Q

Les clients – internes et externes – dans le système opérationnel
(C1 de FIRTEC3)

A

Le client occupe un rôle central dans toutes les décisions guidant la mise en place du système opérationnel.

• internes: autre entité organisationnelle/département. Par exemple, le servicedes achats aura comme clients les différents départements qui font appel
à ses services.

• externes: entreprise externe ou client individuel. Par exemple, Hydro Québec aura comme clients des entreprises (usines, hôpitaux), mais aussi
des particuliers.

12
Q

Le contrôle dans le système opérationnel (C2 de FIRTEC3)

A

Le contrôle permet de s’assurer de la qualité des biens et services de l’organisation, de l’utilisation optimale des ressources, de la bonne gestion des processus, de la performance des fournisseurs, etc.

13
Q

Les contraintes – internes et externes – dans le système

opérationnel (C3 de FIRTEC3)

A

Les contraintes proviennent de deux origines:
• internes: généralement analysées en fonction de l’environnement de travail interne de l’organisation. Cela inclut, entre autres, les conditions salariales, les règles de gestion des horaires de travail, les relations syndicales, les
capacités et les autres facteurs spécifiques au milieu de travail. Le lien en
les contraintes internes et les XM est important.

• externes: généralement analysées en fonction de l’environnement PESTEL (politique, économique, social/démographique, technologique, écologique/ environnemental et législatif).

14
Q

Chaîne de valeur ; Activités de soutien ; un ensemble d’activités de soutien, secondaires, mais nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise, qui contribuent indirectement à la valeur ajoutée au produit

A
  • Développement technologique
  • Gestion des ressources humaines
  • Infrastructure corporative
  • Approvisionnement
15
Q

Chaîne de valeur ; Activités principales ; un ensemble d’activités principales interdépendantes et organisées autour des compétences stratégiques

A
Logistique en amont 
Opérations 
Logistique en aval
Marketing
Vente Service
16
Q

la vision systémique point de vue processuel

A

les opérations d’une entreprise peuvent être
considérées comme un ensemble de processus de transformation d’intrants en extrants à l’intérieur d’un système opérationnel. Les différentes dimensions de ce système opérationnel ont été présentées par un diagramme FIRTEC3

17
Q

la vision systémique point de vue de la valeur

A

les opérations d’une entreprise peuvent être
présentées comme une chaîne d’activités pensée autour des biens et des services offerts, et centrée sur les besoins des clients, c’est-à-dire permettant d’aboutir à un produit valorisable sur le marché