6. Comportement du consommateur Flashcards Preview

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Flashcards in 6. Comportement du consommateur Deck (12)
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1
Q

Définir le processus décisionnel

A

processus d’étape que franchit le consommateur avant de faire un achat, pendant et après un achat

2
Q

Nommez les étapes du processus décisionnel

A
  1. Reconnaissance des besoins
  2. Recherche d’information
    - interne: trouve renseignement parmi souvenirs/connaissances
    - externe: trouve info qui ne sont pas de ses connaissances
  3. Évaluation
  4. Achat et consommation
  5. Comportement post-achat
3
Q

Nommez les différents types de comportements d’achat

A

complexe
- consommateur fortement impliqué dans décision d’achat et perçoit des différences importantes entre produits des diverses marques

réduction de la dissonance
-tente de se persuader d’avoir fait le bon choix en réduisant importance attachée à une mauvaise performance

routinier
-décision d’achat prise par un client sans qu’il y réfléchisse vraiment

recherche de variété
- consommateur faiblement impliqué et perçoit importantes différences entre les marques

4
Q

Décrivez les différents modèles lors de l’évaluation des choix

A

Modèle compensatoire :
évalue ses choix qui lui sont offert et compare caractéristiques

Modèle non compensatoire :
choisit un produit en fonction d’un sous-ensemble de caractéristiques sans prêter attention aux attributs

5
Q

Nommez les facteurs qui influencent la décision d’achat

A

Facteurs psychologiques
-motifs, attitude,perception, hiérarchie des besoins

Facteurs situationnels
- situation d’achat, commerciale, temporalité

Facteurs sociaux
- famille, culture

6
Q

De quel type de comportement s’agit il:

consommateur fortement impliqué dans décision d’achat et perçoit des différences importantes entre produits des diverses marques

a) routinier
b) recherche variété
c) complexe
d) réduction de dissonance

A

c) complexe

7
Q

De quel type de comportement s’agit il:

décision d’achat prise par un client sans qu’il y réfléchisse vraiment

a) routinier
b) recherche variété
c) complexe
d) réduction de dissonance

A

a) routinier

8
Q

De quel type de comportement s’agit il:

consommateur faiblement impliqué et perçoit importantes différences entre les marques

a) routinier
b) recherche variété
c) complexe
d) réduction de dissonance

A

b) variété

9
Q

De quel type de comportement s’agit il:

tente de se persuader d’avoir fait le bon choix en réduisant importance attachée à une mauvaise performance

a) routinier
b) recherche variété
c) complexe
d) réduction de dissonance

A

d) dissonance

10
Q

De quel modèle d’évaluation des choix s’agit il:

évalue ses choix qui lui sont offert et compare caractéristiques

a) compensatoire
b) non compensatoire

A

a) compensatoire

11
Q

De quel modèle d’évaluation des choix s’agit il:

choisit un produit en fonction d’un sous-ensemble de caractéristiques sans prêter attention aux attributs

a) compensatoire
b) non compensatoire

A

b) non compensatoire

12
Q

Qu’est-ce qu’une recherche interne? Externe?

A

Interne:
-trouve renseignement parmi souvenirs/connaissances

Externe:
-trouve info qui ne sont pas de ses connaissances